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ANALYSTE CRM - GESTION RELATION CLIENT MUTLICANAL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.  

Référence

2019-17880  

Localisation

Description du poste

Métier

Marketing / Communication

Titre du poste

ANALYSTE CRM - GESTION RELATION CLIENT MUTLICANAL H/F

Description du poste

Afin d'accompagner ses clients dans la transformation digitale, le Crédit Agricole du Nord Est recherche, au sein de la Direction Marketing et Communication Clients / Gestion de la Relation Clients, son futur Analyste CRM Opérationnel (Customer Relationship Management).

Vous déclinez les stratégies marketing des Caisses Régionales du Nord Est, d'Ile-de-France et de Brie Picardie au travers de la mise en œuvre et du suivi des actions commerciales ou relationnelles.

Intégré à une équipe jeune et dynamique qui travaille en coordination avec les services marketing, communication et de l'animation commerciale, vous réalisez pour eux des ciblages (clients ou prospects) et diffusez l'information-communication aux collaborateurs du réseau ou directement auprès de la clientèle.

Pour cela, votre activité consiste :

- À cibler dans les bases de données des Caisses Régionales, selon les critères définis dans la demande, les clients/prospects. Il vous faudra utiliser/développer des requêtes (SQL/SAS). Vous pourrez également utiliser/faire évoluer les modèles existants.

- À faire valider auprès du demandeur la pertinence du ciblage après avoir réalisé un 1er niveau de contrôle qualitatif.

- À mettre en place dans l'outil de CRM opérationnel UNICA les diagrammes permettant la diffusion des communications.

- À valider la diffusion des motifs de contact (agence) et communications (client/prospect) dans les différents canaux de distribution (Portail collaborateur/Espace client en ligne/Mail/SMS/Messagerie Sécurisée/Courrier).

- À prendre en charge les travaux de fiabilisation et d'évolution des applicatifs nécessaires au traitement de l'activité.

Afin de suivre les travaux et la qualité, il vous est également demandé :

- De communiquer régulièrement l'avancement de vos travaux à l'aide d'un outil de workflow interne,

- De participer à la fiabilisation des données utilisées dans les tables,

- De contribuer à l'amélioration de l'efficacité en revoyant les ciblages/modèles et en automatisant les tâches répétitives,

- De respecter et de faire évoluer les processus et les procédures internes,

- De diffuser les bonnes pratiques au sein de la coopération CRM Services (Nord Est/CADIF/Brie Picardie),

- De mesurer les charges passées sur chacun des projets et en effectuer le bilan.

Profil

Vous êtes titulaire d'un Master 2 en informatique / mathématiques / statistiques / marketing / banque-finance.

Notre métier est transverse, alors si vous disposez de l'un de ces bagages et que vous êtes curieux d'apprendre, rejoignez-nous.

Vos qualités sont les suivantes :

• Vous êtes curieux, proactif et impliqué
• Vous êtes flexible mais rigoureux
• Vous faites preuve d'autonomie et avez le sens des priorités
• Vous savez faire preuve d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion
• Vos qualités relationnelles et rédactionnelles ne sont plus à prouver
• Vous avez le sens du service, faites preuve d'esprit d'équipe et d'humour

Nous sommes avant tout à la recherche d'une personnalité qui saura s'épanouir au sein de notre équipe. Votre envie de découvrir nos métiers et notre domaine d'activité sera déterminante dans notre processus de recrutement !

Contrat

CDD

Localisation du poste

Localisation du poste

Grand-Est, Marne (51)

Lieu de travail

Reims

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Demandeur

Date souhaitée de prise de fonction

02/12/2019

Date limite de candidature

12/11/2019

Date de fin de publication

12/11/2019